TAXI-ME

Conditions Générales

Bienvenue sur la page des conditions générales de TAXI-ME. Afin de vous offrir un service clair et fiable, nous vous invitons à lire attentivement ce document. En effet, il détaille le cadre de notre collaboration, de la réservation au paiement de votre course. Par conséquent, toute réservation effectuée via nos services implique votre acceptation totale de ces conditions.

1. Comment réserver votre taxi ?

Création de votre réservation

Premièrement, vous pouvez réserver votre taxi via notre module de réservation en ligne ou en utilisant notre application mobile. Nous traitons chaque demande avec la plus grande attention pour garantir la disponibilité d’un chauffeur.

Les réservations effectuées à l’avance peuvent donner lieu à l’application d’un forfait spécifique, détaillé dans la section “Tarification et paiement de votre course”.

Modification ou annulation

Si vous souhaitez modifier ou annuler une course, nous vous demandons de nous prévenir au moins 12 heures à l’avance. Passé ce délai, nous nous réservons le droit de facturer des frais d’annulation. En cas de non-présentation du client (no-show), la course sera facturée dans son intégralité.

2. Tarification et paiement de votre course

Comprendre nos tarifs

Nous calculons le prix de votre course sur la base du taximètre officiel. Par conséquent, l’estimation fournie lors de la réservation est purement indicative. En effet, le montant final tient compte de la distance réelle, du temps de trajet et des conditions de circulation (trafic, déviations, météo,…).

Pour une course immédiate, aucun forfait fixe n’est appliqué et 2 minutes d’attente sont incluses à l’arrivée du chauffeur. Pour toute réservation à l’avance, un forfait fixe de 5 € est appliqué. Il comprend la planification du trajet, la prise en charge prioritaire à l’heure convenue et 10 minutes d’attente incluses à l’arrivée du chauffeur, sauf circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.

Modalités de paiement

Le paiement s’effectue directement auprès du chauffeur à la fin du trajet. Ainsi, vous pouvez régler en espèces, par carte bancaire ou smartphone. Nous vous remettrons une quittance sur simple demande.

3. Vos responsabilités en tant que passager

Comportement à bord

Pour garantir la sécurité et le confort de tous, nous vous demandons de respecter quelques règles simples. Notamment, il est interdit de fumer (y compris les cigarettes électroniques) ou de consommer des substances illicites à bord de nos véhicules. Tout dommage causé à l’intérieur du véhicule (salissures, dégradations) sera facturé au client responsable.

Objets personnels et bagages

Nous vous invitons à vérifier que vous n’oubliez rien dans le véhicule. Bien que nos chauffeurs soient vigilants, TAXI-ME ne peut être tenue responsable en cas de perte ou de vol d’objets personnels.

4. Notre engagement de service

Sécurité et professionnalisme

TAXI-ME s’engage à vous fournir des chauffeurs professionnels et des véhicules de notre flotte parfaitement entretenus. De plus, nous respectons scrupuleusement le code de la route pour assurer votre sécurité.

Gestion des imprévus

En cas de retard important de notre part dû à un imprévu majeur (panne, accident,…), nous nous engageons à vous en informer dans les plus brefs délais et à trouver une solution alternative.

5. Protection de vos données et réclamations

Confidentialité (RGPD)

Nous collectons et traitons vos données personnelles uniquement dans le cadre de votre réservation. Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de vos informations. Pour en savoir plus, consultez le site de l’Autorité de protection des données en Belgique.

Traitement des réclamations

Si vous avez une réclamation, nous vous invitons à nous contacter par écrit dans les 7 jours suivant la course. Nous traiterons votre demande avec la plus grande attention.

Conditions générales de l’offre promotionnelle « -40% sur la première course »

Article 1 – Objet

La présente offre promotionnelle est proposée par la société TAXI-ME (ci-après « l’Organisateur »). Elle a pour objet d’accorder une réduction de 40% sur le prix de la première course effectuée via l’application TAXI-ME Belgium, sous réserve des conditions ci-après.

Article 2 – Durée et limite de l’offre

L’offre est valable jusqu’à épuisement du quota fixé à 500 premiers clients éligibles. Au-delà de cette limite, l’Organisateur se réserve le droit de mettre fin à la promotion sans préavis.

Article 3 – Conditions d’éligibilité

  • L’offre est réservée aux nouveaux clients n’ayant jamais utilisé l’application TAXI-ME Belgium auparavant.
  • L’offre est limitée à une seule utilisation par client, identifiée par son compte utilisateur, son numéro de téléphone et/ou ses informations de paiement.
  • Toute tentative de fraude ou de création multiple de comptes entraînera l’annulation immédiate de l’avantage promotionnel.

Article 4 – Modalités d’utilisation

  • Le client doit entrer le code promotionnel dans l’application lors de la réservation de sa première course (onglet PAIEMENT > Promotions).
  • La réduction de 40% est appliquée sur le montant total de la course, hors frais éventuels additionnels (péages, suppléments spéciaux, etc.).
  • L’avantage n’est pas échangeable contre de l’argent, ni cumulable avec d’autres offres ou promotions en cours.

Article 5 – Responsabilité

  • L’Organisateur ne saurait être tenu responsable en cas de problème technique empêchant l’utilisation du code promotionnel.
  • En cas d’abus, de fraude ou de tentative de contournement des présentes conditions, l’Organisateur se réserve le droit de suspendre ou de supprimer le compte client concerné, sans préjudice de toute autre action légale.

Article 6 – Modification ou suppression de l’offre

L’Organisateur se réserve le droit de modifier, suspendre ou mettre fin à l’offre promotionnelle à tout moment, sans préavis, notamment en cas de force majeure, de fraude ou de circonstances exceptionnelles rendant la poursuite de l’opération impossible.

Article 7 – Acceptation

La participation à la promotion implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions générales.